سياسة الإلغاء والاسترداد

آخر تحديث: 3 أغسطس 2026 — تصدرها شركة New Gersy Tours (الاسم التجاري: Echoes of Eternity)، ترخيص سياحة رقم 1876.

1. متى يتأكد الحجز

لا يُعد الحجز قائماً إلا بعد أن نرسل إليكم رسالة تأكيد مكتوبة على بريدكم الإلكتروني أو عبر الواتساب تتضمن: تاريخ الجولة ووقتها، مدتها، لغة المرشد، السعر النهائي، وما يشمله السعر وما لا يشمله. إرسال النموذج على الموقع طلبٌ فقط ولا يترتب عليه أي التزام مالي عليكم.

2. الإلغاء من جانبكم

قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الجولة	إلغاء مجاني بالكامل. يُردّ أي مبلغ مدفوع مقدماً بنسبة 100%.
خلال أقل من 24 ساعة من الموعد	يُردّ 50% من المبلغ المدفوع مقدماً، لأن المرشد يكون قد حُجز لكم وامتنع عن ارتباطات أخرى.
عدم الحضور دون إخطار	لا يُستحق ردّ المبلغ المدفوع مقدماً. ومع ذلك يمكنكم طلب تحويله إلى موعد آخر خلال 30 يوماً مرة واحدة.
تأخر مرض أو ظرف طارئ موثّق	نتعامل معه كإلغاء مجاني أو تأجيل بلا رسوم عند إبلاغنا في أقرب وقت ممكن.

يُقدَّم طلب الإلغاء كتابةً إلى info@grandimuseum.com أو عبر الرسائل النصية على +20 100 108 5864. وقت وصول الرسالة هو المعتمد في احتساب المهلة.

3. الإلغاء من جانبنا

إذا ألغينا الجولة لأي سبب يخصّنا (عدم توفر مرشد، عطل في وسيلة النقل، خطأ في الجدولة) فأنتم مخيّرون بين استرداد 100% من أي مبلغ مدفوع، أو موعد بديل في وقت يناسبكم دون أي فرق سعر.

وإذا تعذّرت الجولة لأسباب خارجة عن إرادة الطرفين — مثل إغلاق المتحف أو الموقع الأثري، أو تعليق الزيارات بقرار رسمي، أو ظروف أمنية أو طقس قاهر — فنعرض عليكم موعداً بديلاً، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع لنا إن لم يناسبكم البديل.

4. حالات لا نتحمل مسؤوليتها

• نفاد تذاكر المتحف أو رفض دخولكم من إدارته أو الأمن لأي سبب — لا نتحكم في ذلك ولا نبيع التذاكر.
• إغلاق قاعة أو نقل قطعة أثرية أو تغيير مواعيد العمل بقرار من إدارة المتحف.
• تأخركم عن موعد اللقاء أكثر من 30 دقيقة دون إخطار؛ في هذه الحالة قد تُقلَّص مدة الجولة دون تعويض.
• مصاريف شخصية دفعتموها لأطراف أخرى (تذاكر، مطاعم، تسوق، إكراميات).

5. طريقة ردّ المبالغ

يُردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استُخدمت. إذا كان الدفع نقداً، يتم الرد نقداً في مكتبنا أو بتحويل بنكي أو محفظة إلكترونية حسب اختياركم. نُصدر الرد خلال 7 أيام عمل من قبولنا للطلب، وقد يستغرق وصوله إلى حسابكم مدة إضافية تحددها الجهة المالية الوسيطة. لا نخصم أي رسوم إدارية من مبلغ الاسترداد.

6. إذا لم تكونوا راضين عن الخدمة

أبلغونا في اليوم نفسه إن أمكن، وفي كل الأحوال خلال 14 يوماً من تاريخ الجولة، مع وصف ما حدث. ندرس كل شكوى ونردّ خلال 5 أيام عمل. وإذا ثبت تقصير من جانبنا نعرض تعويضاً مناسباً يصل إلى ردّ كامل قيمة الخدمة المعنية.

7. الاتصال

New Gersy Tours — ترخيص سياحة رقم 1876 (الفئة أ)
المقر المسجَّل: شارع شجرة الزان، شارع المدينة، الأقصر، مصر
البريد الإلكتروني: info@grandimuseum.com
هاتف: +20 100 108 5864 — +20 122 000 0264

بيانات الشركة والتراخيص · شروط الخدمة · سياسة الخصوصية · سياسة ملفات تعريف الارتباط